Conceptos de management: Misión, Visión y Valores.

Una tarea fundamental en la definición de cualquier plan estratégico empresarial es el de la redacción de la misión, la visión y los valores de la organización. Los tres son los elementos constitutivos del ADN de la empresa y su definición entraña un cuidadoso proceso de reflexión. Cuando una empresario de cualquier ramo no es capaz de dar una enunciado claro de estos tres conceptos, está poniendo en evidencia carencias estratégicas de consecuencias inciertas.

La misión:

La misión implica dar un soporte conceptual sólido que justifique la existencia de la organización. En ella se define en qué consiste la actividad de la organización, a qué segmentos de mercado nos dirigimos, y con qué valores diferenciadores en relación a nuestros competidores.

Veamos un ejemplo dentro del sector: La clínica universitaria de Navarra.

"La Clínica es un centro de la Universidad de Navarra que busca la mejora personal de sus profesionales y pacientes a través de una excelente atención sanitaria. Ésta integra la práctica clínica innovadora y de inspiración cristiana, con la docencia y la investigación, y sitúa las necesidades de cada paciente en el centro de su actividad".

Como puede comprobarse esta definición contempla la doble dimensión de la Clínica como un centro generador de valor tanto para los profesionales que trabajan en ella como los pacientes. Son dos dimensiones con entidad propia pero deja clara la relación de dependencia entre ambas. Alude de manera velada a tres valores claros: El paciente en el centro de su actividad, la Innovación y la inspiración cristiana, y por último alude a su dimensión investigadora y decente. Es una declaración clara, concisa y escueta, aunque quizá algo desordenada.

El Servicio Aragonés de Salud entiende su misión de la siguiente forma:

Prestar asistencia sanitaria dentro del sistema público, centrada en el ciudadano, proporcionando a la población una atención adecuada y continuada en todos los niveles asistenciales con un claro compromiso docente e investigador.

La visión:

El enunciado de la visión responde a la forma en la que la organización se ve a sí misma en el futuro y a los objetivos que desea alcanzar. 

Volviendo a la Clínica Universitaria de Navarra, entiende su visión de la siguiente forma:

La visión de una medicina centrada en el paciente:

• Aportar valor a cada paciente y a la sociedad colaborando de forma estrecha con diferentes agentes sanitarios.
• Ser un centro de referencia internacional en la atención sanitaria y la investigación.
• Proporcionar respuestas para cada paciente a través del tratamiento personalizado.
• Trabajar para ser accesible al mayor número de personas.
• Contar con colaboradores y benefactores que permitan financiar proyectos innovadores, potenciar la investigación y atender a pacientes con menos recursos.
• Ser un hospital amable que optimice los procesos asistenciales y administrativos a favor del paciente y los profesionales.
• Ser un hospital innovador en la docencia y en la formación especializada.
• Trabajar de forma integrada y conjunta con los demás centros de la Universidad.
• Lograr que todos los profesionales estén identificados con el proyecto común y se sientan orgullosos del mismo.
• Ser un centro seguro con una cultura de calidad y de trabajo en equipo en el que la práctica esté basada en la evidencia.

Como puede observarse se trata de una multivisión que contempla todas las dimensiones de la actividad de la Clínica. Quizá no es un enunciado ortodoxo pero dice lo que tiene que decir. Más escueta es la visión del Servicio Aragonés de Salud:

Alcanzar una atención sanitaria excelente, que sea un modelo de referencia en el que los 

ciudadanos y profesionales confíen y con el que estén muy satisfechos.

De nuevo hace alusión a su aspiración de ser un centro de referencia tanto para 

profesionales como usuarios.

Si analizamos la visión de Zara, veremos que en su visión 

introduce el liderazgo como aspiración fundamental de cara al 

futuro."Ser una empresa líder en la confección, comercialización 

y distribución de prendas de vestir que puedan llegar a cualquier 

zona donde exista un nicho de clientes, para que puedan obtener

los diferentes diseños y modas".

Los valores:

Son principios éticos sobre los que se asienta la cultura de una empresa y encauza sus pautas de comportamiento. De alguna forma, los valores definen la personalidad y cultura y su enunciado se refiere no solo a sus criterios de funcionamiento sino a posiciones asumidas desde un punto de la dimensión social de la organización: Medio ambiente, causas solidarias, etc.

Los valores declarados por Servicio Aragonés de Salud son:

• Orientación al ciudadano.
• Equidad, solidaridad y eficiencia.
• Respeto al paciente y trato humano.
• Excelencia profesional.
• Implicación de los trabajadores.

Los valores de La Escuela de Medicina Icahn de Monte Sinaí en USA son los siguientes:

• Trabajo en equipo: Colaboramos estrechamente y compartir conocimientos en beneficio de los pacientes y compañeros de los cuidadores.

• Responsabilidad: Somos responsables de la salud oral y craneofacial integral de cada niño en que tratamos.

• Servicio: Nos esforzamos por superar todos los niños y / o expectativas de los compañeros de los cuidadores para la comodidad, conveniencia y una experiencia positiva.
• Innovación: Damos la bienvenida a cambio, animamos invención y buscamos continuamente mejores maneras más eficientes para lograr nuestros objetivos.
• Integridad: Nos adherimos a los altos principios morales y normas profesionales por un compromiso con la honestidad, la confidencialidad, la confianza, el respeto y la transparencia.
• Compasión: Estamos comprometidos a proporcionar a cada niño que necesita tratamiento dental y craneofacial el mejor acceso posible a la atención en un ambiente de cuidado y apoyo.
• Calidad: Mantenemos los más altos estándares y alcanzarlos mediante la medición continua y la mejora de nuestros resultados.